7 февраля 2014
Компания Brocade Communications Systems получила сертификат «За выдающуюся работа с клиентами» американского института по исследованиям рынка J.D. Power по программе Certified Technology Service and Support (CTSS). Об этом сообщают пресс-службы компаний Brocade, J.D. Power и официального дистрибьютора Brocade на территории Украины компании ITbiz.
Разработанная институтом J.D. Power совместно с промышленной ассоциацией технического обслуживания (TSIA) программа CTSS оценивает степень удовлетворенности клиентов и помогает предоставляющим техподдержку организациям повышать эффективность обслуживания, а потребителям технологического оборудования — определять качество обслуживания у конкретного поставщика.
Для того чтобы получить подобную сертификацию, компания должна подняться в первые 20% национального рейтинга среди предоставляющих техподдержку компаний по степени удовлетворения клиентов. Кроме того, в компании проводится подробный аудит политики поддержки, ее технологий и процедур.
«Профессиональный сервис является критически важным компонентом современной ИТ-инфраструктуры, в особенности в случае внедрения клиентом инновационных технологий для поддержания конкурентоспособности бизнеса» — отмечает вице-президент Brocade по техническому обеспечению и сервисной поддержке Поль Мартин. «У нас есть стратегические инициативы, обеспечивающие уверенность, что наша служба поддержки способна удовлетворить потребности клиентов по всему миру, и что мы можем сопровождать их в сложном процессе построения центров обработки данных следующего поколения» — добавил он.
«Brocade продемонстрировала высокую степень приверженности наивысшему качеству обслуживания и поддержки клиентов» — заявил старший менеджер программы CTSS в J.D. Power Ритеш Кохкар. По его словам, Brocade создала клиентоориентированную культуру высокого уровня, в которой главным акцентом является важность удовлетворения потребностей клиентов в любых ситуациях.
О компании Brocade
Компания Brocade Communications Systems разрабатывает передовые решения для сетей хранения, центров обработки данных, сервис-провайдеров и корпоративных сетей. Портфель предложений включает коммутаторы и маршрутизаторы FC/FCoE и Ethernet/IP/MPLS, программное обеспечение и другие продукты.
О компании J. D. Power
Международная маркетинговая компания J. D. Power основана в 1968 г. Занимается исследованием работы промышленных синдикатов по всему миру: изучает качество продукции, потребительские предпочтения, поведение покупателей.
